Servizio Politiche

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito “Politiche”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito online gestito da Roomviae (di seguito “noi” o “ci” o “nostro”). Le Politiche si applicano a tutti gli utenti che navigano, effettuano acquisti o interagiscono con il nostro sito. Esse sono redatte in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea, alla normativa italiana (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché il Codice del Consumo) e alle linee guida GMC. L’utilizzo del nostro sito implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Per effettuare ordini, è possibile creare un account personale. L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. Ci impegniamo a proteggere i dati degli utenti secondo quanto descritto nella sezione “Privacy e protezione dei dati”. Il nostro sito ha il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di violazione delle presenti Politiche. Non siamo responsabili per perdite o danni derivanti da uso non autorizzato dell’account dovuto a negligenza dell’utente.

3. Prodotti, disponibilità, diritto di modifica dei prezzi

Tutti i prodotti offerti sul nostro sito sono descritti con le massime precisione possibile. Le immagini dei prodotti sono puramente illustrative. La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale, ma possono verificarsi errori tecnici o esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso; i prezzi applicati sono quelli in vigore al momento dell’ordine. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’ordine, provvederemo a informare l’utente e a proporre un rimborso o un prodotto alternativo (ove possibile).

4. Ordini e pagamento

L’utente può effettuare ordini selezionando i prodotti e seguendo la procedura di acquisto. Dopo l’invio dell’ordine, riceverai una email di conferma. L’ordine si considera accettato al momento dell’invio della conferma. I metodi di pagamento accettati sono Visa, MasterCard e altri metodi indicati al momento del checkout. Tutte le transazioni sono gestite in conformità agli standard di sicurezza PCI DSS. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di frode sospetta o violazione delle presenti condizioni.

5. Politica di spedizione

5.1 Ambito di consegna: consegniamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo spedizioni verso altri paesi.
5.2 Costi di spedizione: per ordini di importo pari o superiore a 89,99 € (incluso), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 89,99 €, viene applicato un costo fisso di 8,99 €.
5.3 Tempo di gestione dell’ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festività nazionali).
5.4 Tempo di trasporto: di solito varia tra 7 e 12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
5.5 Corrieri utilizzati: ci avvaliamo principalmente di UPS, FedEx e DHL.
5.6 Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, le aree coperte e le condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

6.1 Condizioni di annullamento: è possibile annullare l’ordine senza costi entro 48 ore dalla conferma, a condizione che non sia stato ancora spedito. Dopo 48 ore o se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. In tal caso, l’utente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso e rimborso secondo la nostra politica di reso.
6.2 Rimborso: il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6.3 Tempi di accredito: una volta accettato l’annullamento (entro i termini), l’importo verrà riaccreditato sulla carta di credito (Visa, MasterCard) utilizzata. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario emittente: si prevede un accredito entro 1-5 giorni lavorativi. Trascorso tale periodo senza ricevere il rimborso, contattaci.
6.4 Per maggiori informazioni sulla procedura di annullamento, consultare la nostra pagina dedicata alla politica di annullamento.

7. Reso, sostituzione e rimborso

7.1 Condizioni per la sostituzione: entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, è possibile richiedere una sostituzione solo se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine (es. taglia, colore errato). Non accettiamo sostituzioni per cambi di opinione.
7.2 Azioni richieste all’utente: per avviare la procedura, inviare una richiesta al nostro indirizzo email di assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto da sostituire e il motivo. Alleghiamo eventualmente foto del difetto.
7.3 Procedura di reso: dopo la nostra approvazione, riceverai istruzioni per rispedire il prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico in caso di prodotti difettosi o non conformi. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
7.4 Modalità di rimborso: il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso istituto di pagamento (Visa, MasterCard) utilizzato per l’acquisto.
7.5 Dopo la conferma del reso, l’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata. Tempi di accredito: generalmente 1-5 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente. In caso di ritardo, contattaci.
7.6 Per dettagli completi sulla procedura di reso e rimborso, consultare la nostra pagina dedicata alla politica di reso e sostituzione.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al GDPR e alla normativa italiana sulla privacy. Raccogliamo i dati necessari per gestire ordini, spedizioni e comunicazioni. Non condividiamo i tuoi dati con terzi se non per adempiere a obblighi legali o per eseguire il servizio (es. corrieri, gestori dei pagamenti). Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare i tuoi dati e opporti al trattamento. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi domanda, contatta il nostro responsabile della protezione dati all’indirizzo contact@roomviae.com. Conserviamo i dati per il tempo necessario a fini amministrativi e fiscali (10 anni ai sensi di legge).

9. Controversie e legge applicabile

Le presenti Politiche sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni, il foro competente è esclusivamente quello di Bolzano (Italia), salvo diverso obbligo di legge inderogabile. Qualora l’utente agisca in qualità di consumatore, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di foro del consumatore.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul nostro sito (testi, immagini, loghi, grafica, video, icone, software) sono di nostra proprietà o concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sui marchi. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o uso non autorizzato senza il nostro esplicito consenso scritto.

11. Limitazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso del nostro sito o dai prodotti acquistati, salvo quanto previsto da norme imperative. La nostra responsabilità massima, in ogni caso, è limitata all’importo pagato dall’utente per l’ordine specifico. Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore (es. scioperi, disastri naturali, pandemie, guasti tecnici dei corrieri).

12. Modifica delle condizioni di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare queste Politiche in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Le condizioni in vigore al momento dell’ordine sono quelle applicabili a tale ordine. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Indirizzo: 48070 Windward Cir #110, Lexington Park, MD 20653, USA

• Telefono: +1(973) 902-3777

• Email: contact@roomviae.com

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)