Politica di Rimborso

1. Condizioni per il rimborso

Per ottenere un rimborso, è necessario che sia approvata una delle seguenti richieste:

• Annullamento dell'ordine: dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà gestito secondo i termini della nostra Politica di cancellazione degli ordini.

• Reso e rimborso: dopo l’approvazione della richiesta di reso per merce difettosa o non conforme, il rimborso seguirà quanto previsto nella Politica di reso e cambio.

Tutte le condizioni sono allineate al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) italiano, che garantisce al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo eccezioni.

2. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa, MasterCard) da Lei utilizzata per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dall’efficienza del singolo istituto bancario: prevediamo che il rimborso venga completato entro 10-15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione. Qualora non dovesse ricevere l’accredito entro tale periodo, La invitiamo a contattarci per le necessarie verifiche.

3. Gestione delle anomalie nei rimborsi

In caso di mancato accredito, importo parziale o errato, o qualsiasi altra irregolarità, La preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Provvederemo a:

• verificare lo stato della transazione con l’intermediario di pagamento;

• risolvere l’anomalia entro 15 giorni lavorativi dalla segnalazione, come consentito dalla normativa italiana;

• richiederLe, se necessario, la documentazione (ad esempio estratto conto, comunicazione della banca) per accelerare l’indagine.
  Si raccomanda di conservare tutte le ricevute e le comunicazioni relative all’ordine fino a completa risoluzione del problema.

4. Dichiarazione di responsabilità

Roomviae non è responsabile per ritardi o mancati accrediti imputabili esclusivamente alla banca emittente della carta di credito o ad altri intermediari finanziari. Il rimborso si considera effettuato nel momento in cui Roomviae ha trasmesso correttamente l’ordine di rimborso al circuito di pagamento. Eventuali commissioni bancarie, spese di cambio valuta o trattenute non sono a carico di Roomviae, salvo diversa disposizione di legge. La presente politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alle disposizioni in materia di commercio elettronico.

5. Contattaci

Per qualsiasi richiesta, dubbio o segnalazione relativa ai rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo postale: 48070 Windward Cir #110, Lexington Park, MD 20653, USA

• Telefono: +1(973) 902-3777

• Email: contact@roomviae.com

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)