Politica di Reso e Cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso o il cambio del prodotto. Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare richieste salvo diverse indicazioni previste dalla legge.

2. Condizioni per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio sono accettate nei seguenti casi:

Difetti estetici evidenti del prodotto (ad esempio graffi, ammaccature o danni alla confezione interna);

Vizi o difetti di qualità che compromettono l'uso del prodotto (ad esempio malfunzionamenti, rotture);

Presenza di odori anomali, variazioni cromatiche significative rispetto alle immagini pubblicate o altri difetti sensoriali;

Prodotto non corrispondente a quanto ordinato (modello, colore, misura o accessori diversi);

Recesso per ripensamento (senza dover fornire alcuna motivazione).

Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi di etichette e accessori, e non devono aver subito danni causati da un utilizzo improprio.

3. Procedura per il reso

• Per avviare la procedura di reso, contattaci tramite email all’indirizzo contact@roomviae.com o telefonicamente al numero +1(973) 902-3777. Fornisci il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e, se necessario, foto o video che documentino il problema.

• Il nostro team di assistenza esaminerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti comunicheremo l’esito tramite i tuoi recapiti e ti indicheremo l’indirizzo a cui restituire la merce.

• Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di reso da noi fornito. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo che il prodotto corrisponda alla segnalazione. Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo quanto descritto nella nostra Politica di Rimborso. Per ulteriori dettagli.

4. Procedura per il cambio

• Per richiedere un cambio, contattaci all’email contact@roomviae.com o al telefono +1(973) 902-3777. Dovrai fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e materiale fotografico o video a supporto.

• Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta e, se accettata, ti invierà conferma con le indicazioni per la restituzione.

• Spedisci l’articolo all’indirizzo che ti abbiamo comunicato. Ricorda di imballare adeguatamente il prodotto.

• Dopo aver ricevuto e verificato la merce, se riscontreremo la conformità con quanto segnalato, provvederemo a spedire il nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal corriere; per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ovvero sulla carta di debito o di credito (Visa, MasterCard) associata alla transazione. I tempi di accredito variano in base alla politica dell’istituto bancario emittente; prevediamo che il rimborso venga visualizzato sul tuo estratto conto entro 1-3 giorni lavorativi. Trascorso tale periodo senza che tu abbia ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della pratica.

6. Regole sui costi di spedizione

Per i casi di difetti estetici, vizi di qualità, odori anomali, forti differenze cromatiche, prodotto non corrispondente all’ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

In caso di recesso per ripensamento (senza un difetto o errore da parte nostra), i costi di restituzione sono a tuo carico.

Etichetta di reso: all’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare eventuali operazioni di reso.

7. Dichiarazione di responsabilità

Noi di Roomviae (di seguito “noi” o “ci”) ci impegniamo a garantire che tutti i prodotti venduti corrispondano alla descrizione fornita sull’online store. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da un uso improprio del prodotto, da una mancata osservanza delle istruzioni di lavaggio o manutenzione, o da eventi esterni non controllabili. Inoltre, la responsabilità per eventuali ritardi nella consegna dovuti a vettori terzi è limitata quanto previsto dalle condizioni generali di trasporto.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza, puoi scriverci o chiamarci:

• Indirizzo postale: 48070 Windward Cir #110, Lexington Park, MD 20653, USA

• Telefono: +1(973) 902-3777

• Email: contact@roomviae.com

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)